医療脱毛について
光脱毛との違いは何ですか？
医療脱毛は医師免許や看護師免許を持った有資格者が処置をします。一方、光脱毛は無資格者でありトラブル時の対応が出来ません。また、脱毛機も医療脱毛の方が圧倒的に効果的かつ安全です。エステやサロンの光脱毛では皆様が通常脱毛に求める効果は得られません。従って、当院では光脱毛を選ぶメリットはどの点を考えてもないと考えています。
永久脱毛とは何ですか？
おそらく、皆様が想像している、脱毛が終われば全身ツルツル状態とは違います。米国電気脱毛協会(American Electrology Association)は『最終脱毛から１ヶ月後の毛の再生率が20％以下である脱毛法』が永久脱毛であると定義しています。当院では皆様が満足していただけるまで徹底してサポートしていきますので、安心して治療を受けてください。
なぜ脱毛機ジェントルマックスプロを採用しているのですか？
様々な脱毛機を試した結果、現在この機械が最も脱毛に効果的だと感じております。
また、脱毛完了までにほとんどの方が硬毛化という道のりを辿りますが、その解決にはジェントルマックスプロが必要です。
はじめて脱毛をする方から、最後まで脱毛をしたい方まで、脱毛をする方にとって最も良い機械と感じております。
医療脱毛前の疑問について
未成年でも脱毛できますか？
未成年の方でも、下記条件にて脱毛できます。
【医療ローンでお支払いの場合】
親権者さまの同伴が必須でございます。
【現金一括もしくは現金＋クレジットカードでお支払いの場合】
親権者さまの同伴は必要ございません。その代わりに、親権者さまの同意書(親権者さまの自筆での署名・捺印)をお持ちいただき、お会計前に親権者さまへのお電話確認をしご契約となります。
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脱毛のカウンセリングからの流れが知りたいのですが？
ご予約から施術後までの流れはコチラをご覧下さいませ。
何ヶ月に1回のペースで通えば良いですか？
2〜3ヶ月に1回のペースで通うことをお勧めしております。
しかしながら、それ以上の期間が空きましても多少の脱毛効率は落ちますが問題はございません。
脱毛を再開されてから、再度2~3ヶ月のペースで通って下さい。
お顔に関しましては、成長期の毛も割合が高いため、月に1回のペースでも構いません。
ただ、ほとんどの方はお身体と同時に施術されることが多いです。
他院で次は半年後でと言われていたのですが、2ヶ月だと早すぎませんか？
2ヶ月で全然生えてない場合、3ヶ月までは待ってもいいですが、それ以上待つ理由はありません。
前述の通り、2~3ヶ月のペースで問題ありません。
次の照射まで1ヶ月〜1.5ヶ月でも問題ありませんか？
もし、1ヶ月や1.5ヶ月で、体毛が全部しっかり伸びてきてしまっているなら、その間隔で当ててもいいかもしれませんが、
一般的には少し早すぎると考えられます。
前述の通り、2~3ヶ月のペースで問題ありません。
何回通えば脱毛完了しますか？
どのレベルを脱毛完了と考えるか、肌の色、痛みへの耐性、毛の濃さによって個人差がかなり大きいので正確にはわかりません。
しかしながら、5回コース(金額重視)では一般的に67%程度(自己処理が楽になる程度)の毛が減りますが、8回コース(効果重視)では83%(自己処理がほとんどいらない程度)の毛が減ります。
脱毛マニアの方たちは完璧を目指し15回以上通われる方もいらっしゃいます。
ちなみに、減毛率30%で95%以上脱毛するには9回、減毛率20%で95%以上脱毛するには14回の照射が必要な計算になります。
痛みに弱いのですが、大丈夫ですか？
当院では、痛み対策にも力を入れています。院長も痛みに弱いですが、麻酔クリームとチクチクボール、それにベテランの看護師さんの対応のお陰で無事脱毛完了しています。院長が痛みに弱いからこそ、力を入れています！
肌が黒くても脱毛できますか？日焼けは？
黒さの程度によります。日焼けも色の黒さによります。ご来院頂き判断いたします。あまりにも日焼けをされていて赤みが強かったり、黒かったり、アトピー等により色素沈着が強く出ている場合は、治療をしてからのご案内になることがあります。
お試し脱毛はシェービング不要ですか？
おためし脱毛を希望される部位はシェービングを必ずお願いいたします。
剃毛されていない場合は、剃毛料¥1,100-が発生いたします。
シェービングはいつすれば良いですか？
シェービングは前日の夜か当日の朝にお願いいたします。
施術日に日焼け止めはしていっても良いですか？
当日は日焼け止め・ボディクリーム・化粧水・ファンデーションなどのご使用はお控え頂いております。(お顔はクレンジングシートで落としていただきますので､ご使用頂いて構いません。)また、お体の日焼け止めやボディクリームなどをご来院前に落とすことが難しい場合には、シェービング後にはお体には何もつけずにご来院をお願いいたします。
顔脱毛の照射当日のメイクはどうしたら良いですか？
ノーメイクまたは日焼け止めのみがオススメでございます。詳しくはこちらをご覧ください。
生理中でも脱毛できますか？
タンポン使用で照射可能です。ただし、生理中は痛みを強く感じる方が多いようです。衛生上の理由(感染予防)から、生理中の方はタンポンを必ず施術直前に付け替えて下さい。タンポンは¥110-で当院で販売しております。
全身を含むご予約時には事前に申告をして頂きますと、VIOのみ照射日をズラすことも可能でございます。その場合、ご自身で別日にVIO脱毛のみ予約サイトからご予約お願いいたします。
体毛の濃さ・毛の太さ・色の濃淡によって脱毛効果に差は出ますか？
毛の密度が高いほど（毛量が多いほど）肌の色が黒いほど、レーザーのエネルギーが分散してしまいます。
毛量が少なく色白の方に比べると脱毛完了までにかかる回数は増える可能性がございます。
VIの剃毛はどうしたら良いですか？
VIの剃毛はできるだけ毛足を短く剃っていただく必要がございます。もし、剃毛が甘い場合は剃毛代¥1,100-をいただきこちらで剃毛する形となりますのでご了承くださいませ。
初めて医療脱毛をされる方には、減毛目的のため2-3回は全て照射することをお勧めしております。そのため、VIライン全てをお剃り頂く形になります。Vラインを全部当てたくないという方にはご自身で残す部分以外を剃って整えていただいております。
おでこの剃毛はどうしたら良いですか？
こちらで担当者と相談の上剃毛することも可能でございますが、その場合剃毛料を¥1,100-頂戴いたします。ご自身で脱毛したい範囲が決まっている場合は予め剃毛してからお越しくださいませ。
もみあげの髪の毛部分は剃毛していった方が良いのですか？
もみあげに関しましてはご自身の希望の形に剃毛しご来院していただくか、こちらで、剃毛代を頂戴して担当の者と相談し剃って照射することも可能でございます。その際、剃毛代別途¥1,100-が必要となります。
埋没毛があっても照射できますか？
埋没毛でも、そのまま照射可能でございます。乾燥は埋没毛の一因になりますので、照射までに保湿を充分にしていただくとよいかと思います。
眉上ギリギリまで照射可能ですか？
眉上に関しましてはギリギリを照射してしまいますと皮膚の中も熱が伝わりますので、脱毛したくない眉毛まで抜けてしまう場合がございます。当院ではそのようなトラブルを回避するために1cmほどあけて照射をしております。眉毛が抜けても構わないのでギリギリを当てて欲しいという方に対しては、リスクをご納得して頂いた上で対応しております。
眉下脱毛の照射範囲はどこですか？
眉下は皮膚を上に引っ張り骨上に持ってこられる部分のみの照射になります。こちらは厳密には何ミリあけているとはお答えできかねます。照射できる部分のみの照射になります。また、範囲も狭いため眉毛が抜けてしまうリスクももちろんございます。照射可能な範囲とリスクをご了承いただけた上で１ショット¥1,100-で承っております。
全身だと首から下のVIO以外をやって頂けると聞きましたが、O以外のお尻は含まれますか？
はい。お尻は含まれます。
剃毛はどこが無料になりますか？
コースご契約の方は、うなじ・背中・お尻・Oラインは剃毛無料となります。ただし、硬毛化保証照射時の剃毛料金はうなじ・背中・お尻・Oラインでも有料となります。
肌のレーザー治療後、どのくらい期間を空ければ施術できますか？
ダーマペン・フォトフェイシャル・トーニング等の処置後1ヶ月空けて頂きますと施術可能でございます。
ピーリングは施術直後、もしくは1ヶ月以上開けて頂きますと施術可能でございます。
逆に、脱毛から他の肌のレーザー治療をする場合は1ヶ月期間を開けて下さい。
脱毛期間中は脱毛に集中することをお勧め致します。
風疹の予防接種をしたのですが脱毛できますか？
2〜3週間は副反応が出る可能性があるため予防接種をしてから3週間以降の日程でのご予約をお願いいたします。
また、予防接種部位に痛み・腫れ・熱感・痒みなどの症状がある場合はそちらの部分は避ける形となり、その場合は消化扱いとなりますためご注意くださいませ。完全に腫れ等が引いた状態での照射をお勧めいたします。
インフルエンザの予防接種をしたのですが脱毛できますか？
インフルエンザ予防接種後、副反応が出る可能性のある期間は2-3日、抗体が出来上がるまでは2-3週間と言われております。そのため最低でも最も副反応が出る可能性の高い2-3日は施術を見合わせていただくことをお勧めいたします。
また、予防接種部位に痛み・腫れ・熱感・痒みなどの症状がある場合はそちらの部分は避ける形となり、その場合は消化扱いとなりますためご注意くださいませ。完全に腫れ等が引いた状態での照射をお勧めいたします。
ヘルペスができているのですが、脱毛できますか？
感染症が現在ある場合、増悪する可能性があるので照射できません。
ヘルペスのみならず、その他の皮膚感染症全般（ニキビ・毛嚢炎を除く）に対してなのですが、照射の刺激により感染症が増悪する可能性があるため、照射はできません。
皮膚感染症全般に対して照射できないと聞きましたが、照射範囲外に皮膚感染症がある場合も照射は断られるのでしょうか？
感染症にもよります。
例えばヘルペスですと、照射の範囲外であっても、照射部位に近い場所にヘルペスを発症している場合、照射の刺激で誘発され広がってしまうこともございます。
また、接触感染を起こすような感染症（真菌など）の場合は、衛生面から照射をお断りさせて頂きます。
湿布薬を使っているのですが、照射の時だけ剥がせばいいですか？
湿布薬の種類にもよります。
湿布薬の中でも、ケトプロフェンが入った湿布薬（モーラステープなど）は、
光接触皮膚炎といって紫外線による皮膚炎を起こすことがあります。
紫外線と脱毛に使うアレキサンドライトレーザーおよびYAGレーザーは波長が違うため問題ないことが多いかと思われますが、念の為、ケトプロフェンが入った湿布薬や塗り薬をご使用中は、他の湿布薬に変更していただくか、照射の１ヶ月前には使用を中止してください。（お薬を中止後４週間経過しても皮膚炎が起こったという報告があるため）
また、湿布などを使用している患部の状態によっては照射ができないことがございます（腫れや内出血など）。
その他の湿布薬（ロキソニンテープやアドフィードパップなど）は光接触皮膚炎を起こしにくいと言われておりますが、ご不安な方は照射の３日前には使用を中止してください。
妊娠中、授乳中でも脱毛できますか？
応相談。妊娠と脱毛についてはこちら
ホクロの毛も脱毛できますか？
できません。ニードル脱毛が適しています。当院では取り扱いはありませんが、需要が多いようなら取り入れます。ホクロに照射すると色が薄くなる可能性があり、濃いホクロはとれることもあります。取りたくないホクロは避けて照射します。
アトピー肌ですが脱毛できますか？
炎症が酷い箇所や、色素沈着が強い場所は症状が悪化してしまう恐れがあるためできません。しかし、アトピー性皮膚炎が脱毛により改善する方が多々おられますので、できる箇所から脱毛をしていくのはかなりのオススメです。当院では積極的にアトピーの方への脱毛治療を行なっております。
ニキビ肌ですが脱毛できますか？
炎症が酷い箇所や、色素沈着が強い場所は症状が悪化してしまう恐れがあるためできません。しかし、ニキビが脱毛により改善する方が多々おられますので、できる箇所から脱毛をしていくのはかなりのオススメです。
ニキビで薬を使用しているのですが照射できますか？
ベピオ、ディフェリン、デュアック、エピデュオなど、一部のニキビのお薬は、使用中にお薬による赤みが出ることがあります。
お薬の影響による赤みが出ている方は照射前2週間中止し赤みが治ってからの照射となります。
お薬の影響による赤みが出ていない方は照射前日までご使用頂いていて構いません。照射当日は使用せずご来院ください。
また、照射後はレーザー照射による赤みやぶつぶつ（膨隆疹）が出ることがございます。お薬はそれらの症状が治まってから使用再開してください。（ただし、再開直後は薬剤によるひりつきや赤みなどの刺激感が強く出やすいため、刺激感が強いようであれば使用を中止してください）
肌が弱いですが脱毛できますか？
ほとんどの場合可能です。重度の光線過敏症等ではできないなど、医師の判断となりますので、一度ご来院下さい。
化粧品や薬品でかぶれてしまったのですが、脱毛できますか？
かぶれている箇所を脱毛しますと、炎症が長引く可能性がございます。
患部が限局している場合はそこを避けての照射になりますが、患部が広範囲に渡る時は、照射自体を見合わせた方が良いと思われます。
乳輪は脱毛できますか？
応相談。色素脱失のリスクはありますが、承知の上で希望があれば可能です。
脱毛不可能な箇所はありますか？
まぶたや鼻根は眼への影響があり不可能です。Iラインの粘膜部位移行部、粘膜部位は照射可能です。
タトゥーが入っているところは脱毛可能ですか？
できません。
どんな人が脱毛できないのですか？
光感受性の強い方、悪性腫瘍またはその疑いのある方、HIV陽性の方、妊娠授乳中の方、照射部位が著しく黒い方
等が挙げられます。
最初からヤグで照射したいのですが？
「ヤグの方が硬毛化しないと言われた」「ヤグの方が効果がいいと言われた」との理由で、最初からヤグを使いたいと仰る方もいらっしゃいます。
結論から言うと、敢えて最初からヤグを使う理由はあまりありません。
まず、前提の知識として、アレキサンドライトレーザーの方がヤグレーザーより黒色に反応しやすいです。従って、アレキサンドライトレーザーの方が毛に効きやすいのは当然です。
ヤグレーザーの方が毛に効きにくい代わりに、肌が黒めの方にとって安全性が高いのです。
ヤグを使っても硬毛化するときはしますし、日本人（アジア人）の毛質であればアレキサンドライトの方が抜ける効率は良いと考えられております。
そのため、最初はアレキサンドライトレーザーを用いて大方脱毛してから、残りの脱毛されにくい毛（皮毛角の大きい毛など）をヤグで脱毛すると言う方法が一番効率が良いと考えられます。
ただし、他院ですでに脱毛を経験されて硬毛化していたり、慢性的な日焼けをされていてお肌がかなり黒かったり、VIOの黒ずみがひどい方などはこの限りではありません。
どのようなトラブルがありますか？
医療脱毛のトラブルは多々ありますが、火傷、毛嚢炎、硬毛化が頻度の高いトラブルになります。他、アレルギーや蕁麻疹のような反応が起こることもございます。
トラブルがないように努力をさせて頂いておりますが、施術を受ける方の体質によるトラブルもありますため、100%避けることが出来るトラブルはございません。トラブルに関しましては公式LINEでご相談下さい。
硬毛化保証とは何ですか？
他院で一度も脱毛歴のない方へのサービスでございます。
他院で一度でも脇脱毛などをされている方は対象外となりますので、予めご了承下さい。
当院でのコース契約中に硬毛化が疑われた場合、その部位の照射を1回サービスする内容となっております。詳しくは同意書をご確認ください。
医療脱毛のコース消化予約はいつからできるのですか？
脱毛消化のご予約は脱毛コースのご契約完了後に可能となります。
脱毛コースは、ご契約日に全額お支払いが必要になります。ご契約を別日にされる方は、再度ご来院の上、ご契約後から脱毛コースのご予約が可能となります。
カウンセリング後にその場で契約される方は、ご契約終了後から脱毛コースのご予約が可能となります。
カウンセリング当日に脱毛コースのご予約をとりたい方は、必ずカウンセリング当日に現金・カード・医療ローンのご準備をお願いいたします。
カウンセリング後の後日振り込みは対応しておりません。必ずご契約時に現金、カード、医療ローンでお支払い下さい。
施術について
契約当日の施術は出来ますか？
カウンセリング当日の施術は、ご契約終了時に脱毛機の空きがある場合ご案内が可能でございます。ご予約は、皆様ご契約終了後からお取りいただいております。
コース消化の方が最優先となりますので、別日でのご案内になる可能性があることもご了承下さいませ。
〜に施術をお願いできますか？
出来るだけご希望のスタッフが担当できるよう配慮いたしますが、ご予約やシフトの都合上ご希望に添えないこともございます。予めご了承くださいませ。
出力は自分で決められますか？
当院では経験豊富な看護師が適切な出力に調整しております。
出力は高い方が効果が出ますが、無闇に高くすればいいと言うものでもございません。
適切な出力にしなければ火傷のリスクも高くなります。また、あまりにも痛みが強くて続けられないのであれば意味がありません。
そのため、痛みの感じ方や肌の状態を見ながら、医師・看護師の判断で出力は調整させていただきますのでご了承ください。
医療脱毛後の疑問について
処置後、注意することはありますか？
積極的な日焼けは避けてください。処置部位も乾燥させないように注意してください。毛を抜くのはだめです。剃毛は可。短期間に同一部位へのレーザー照射も避けてください。処置部位の炎症反応が強くなるような着衣や動作も避けてください。
貰った薬（スピラゾンローション）の使い方が知りたいのですが？
照射日当日と翌日の2日間だけ、赤み・ひりつき・痒みなど炎症のある部位にのみスピラゾンローションを塗るようにしてください。
炎症が治まりましたら、使用を中止してください。
炎症が治まった後にできた毛嚢炎に薬を使用し、毛嚢炎を悪化させる方がいるので注意してください。
毛嚢炎になった部位に使うと悪化するため、見た目がニキビのような部分には使わないでください。また、原則は照射後の炎症部位にだけ使用し、炎症が治まったあと日常的にできたニキビやその他の皮膚感染症などには使用しないでください。
脱毛後は入浴可能ですか？
シャワーなら可能です。
1回目の脱毛後は毛が抜けてからしばらく生えてこなかったのに、2回目は早く生えてきたのですが？
脱毛は、太い毛の方が熱エネルギーが高くなるため、脱毛されやすくなります。初回の照射時は太い毛が多いため、脱毛の効果も感じやすいですが、2回目以降は細い毛が残ってゆくため、1度目ほど劇的な効果を感じずらくなってゆくことがあります。
このため、1回目より2回目の方が効果が感じにくい、という現象も起こり得ます。
あるいは、先に光脱毛などを行っている場合、光脱毛の影響で休止期に入っていた毛が成長期に戻ることがあります。
そのタイミングが2回目照射後と重なった場合、1回目に比べて2回目の方が早く生えてきたように見える現象が起こり得ます。
トラブルについて
毛嚢炎かもしれないのですが？
照射2週間以内で、痛みや痒みを伴う場合は毛嚢炎の可能性があります。
ご来院頂くか、ご都合が悪い方・遠方の方は公式ラインでお写真をお送りください。
毛嚢炎であった場合のお薬はコース内のご料金に含まれているためご安心くださいませ。
お写真で毛嚢炎が疑われた場合は送料¥1,100-でご希望の住所へお送りいたします。
ご来院頂く場合は、再診からお薬・化粧品を選択頂きご予約お願いいたします。
照射漏れだと思うのですが？
照射漏れが疑われた際は、ご予約の前に必ず当院の公式ライン（ラインが使用できない場合のみ電話）で自己申告をお願いいたします。照射後3週間以内にご来院いただき、照射漏れと判断された場合に限り再照射が無料となります。
当院の照射漏れの定義としましては、1列に毛が残っている場合となります。そのためまばらに毛が生えている状態は照射漏れとは判断致しかねます。
また、脇・VIO・髪の毛部分と言った非常に範囲の狭い部位では、24mmと広域の照射径を使用しているため照射漏れを起こすことは物理的に難しく、照射漏れは起こりません。仮に塊で抜けない部分があったとしても毛の密度や皮毛角（毛が生えている角度）の影響によるものです。同意書にも書かれている通り、脇・VIO・髪の毛部分の範囲の再照射はお断りしております。また照射後3週間を過ぎてからの申請もお受け致しかねますのでご了承ください。
再照射をご希望の場合は施術後2週間以上3週間以内に「再診」の「お薬・化粧品」をご選択頂き、備考欄には「再照射希望」とご記入をお願いいたします。必ず照射漏れが疑われる場所は剃毛せずにご来院下さい。剃毛されている場合は判断不能ですので、再照射はできません。当日は機械が空き次第のご案内になりますので多少の待ち時間が発生する可能性がございます。
ただし、当て漏れではなく毛周期の関係で抜けなかった毛だと判断された場合、ご来院していただいきましてもリスクの観点から照射できない可能性もあります。そのため、事前に公式LINEへお写真をお送りいただき、照射漏れの判断をさせていたいただいております。
硬毛化しているかもしれないのですが？
公式LINEへ一度ご連絡くださいませ。お写真で判断ができる場合もございますので、硬毛化疑いがある箇所のお写真をお送りください。
お写真が不明瞭で判断が難しい場合には、コース消化の際に拝見いたします。その場合には、ご予約時に備考欄へ硬毛化診察とご記入の上、来院時には硬毛化疑いのある箇所のみ毛を剃らずにお越しください。硬毛化疑いがある部位の剃毛は無料で行いますが、それ以外の箇所は通常通りの剃毛をお願いいたします。
また、硬毛化保証時の剃毛料は有料となりますので、ご自身で予め剃って頂き御来院下さい。
毛が抜けないのですが？
施術後2週間経過していますか？
毛が抜け落ちるのには個人差がございますが2週間前後要します。
また、髪の毛ほど太い毛が密集している部分に関しましてはレーザーのエネルギーが分散いたしますので他の部位に比べ抜けにくく、初回であればなおのこと抜けにくい部位でございます。経過としては正常な範囲内であることがほとんどです。
予約・キャンセル・変更・遅れについて
予約したいのですが？
下記の予約サイトよりご予約をお願いしております。
https://renatusclinic.reserve.ne.jp
こちらからご予約いただきますと、ご自身で変更やキャンセルがご自由にできます。ご予約の空き状況も確認できますので、お手数ですがこちらからご予約をお願いいたします。
予約が埋まっており、予約がとれないのですが？
ご迷惑をおかけしております。
現在コロナウイルスの影響で予約制限をしていた関係で、未だ予約が少々取りにくい状況でございます。
全身顔VIOでご契約の方は全身、顔、VIOで分けてご予約頂くと予約がとりやすくなります。
また、キャンセル待ち（3枠まで）もご利用ください。
予約枠は何時に解放されるのですか？
毎日24:00に3ヶ月後の予約が取れるようになります。
予約時間の枠の定義は？
お着替え（照射前後5分ずつ）を含めた時間が予約時間です。オプション等で予約時間が変更になる場合もございますので、個別にお問い合わせくださいませ。
顔の予約は重複しても良いですか？
原則として、同一部位の予約は罰金対象となります。
毛周期の関係から、顔のみ1ヶ月に1回の予約が可能です。しかしながら、顔のみのご予約で重複することは罰金対象となります。顔の消化が終わり次第、次回のご予約をお願い致します。
例外として、「全身+顔」「全身+VIO+顔」など「顔（男性のヒゲや顔の各パーツを含む）」が含まれているコースをご契約の場合は、顔のご予約のみ重複が可能です。
例えば、
1月1日に顔を予約し、同時に「全身+顔+VIO」を2月1日に予約することができます。
1月1日に「全身+顔+VIO」を予約し、同時に「全身+顔+VIO」を2月1日に予約することはできません。
1月1日に顔を予約し、同時に「顔」を2月1日に予約することはできません。
キャンセルしたいのですが？
ご予約の変更はご予約日前日の24時まででしたらご予約サイトのマイページから可能です。また別日でのご予約ご希望の場合も､マイページから日時変更ができます。
当日キャンセルに関しては¥3,300-をお支払い頂きます。（初診はキャンセル料はかかりません）
無断キャンセルは上記の支払いに加え、１回分の消化扱いとさせて頂きます。また、無断での15分以上の遅刻もキャンセル扱いとします。必ずご連絡はお願いいたします。
平日プランの場合、当日キャンセルは1回分の消化扱いとなります。
予約確認メールが届いていないのですが？
入力したメールアドレスが間違えていた可能性があります。
キャンセルや変更はご自身で出来ませんので、公式LINEまでお問い合わせ下さい。
予約を変更したいのですが？
ご予約変更の場合も､ご予約日前日の24時までは予約サイトのマイページからできます。それ以降は当日キャンセルになりますのでご注意くださいませ。
当日キャンセルになってしまう場合にも、必ずご連絡をお願いいたします。
お電話が繋がらない場合には、公式LINEへメッセージをお願いいたします。
予約時間に遅れそうなのですが？
当院へのご到着は何時頃になるのか、まずお電話か公式ラインでお知らせください。
初診であれば、待ち時間が発生する可能性があります。
脱毛のコース消化であれば、患者様都合での遅刻の場合、照射をお受けすることは出来ますが、予約時間内に照射できなかった部分に関しては消化扱いとさせて頂きます。（ただし、電車やバスなど公共交通機関の遅延が原因の場合は、遅延証明書をご提示いただければ対応させて頂きます）
キャンセル待ちはいくつまで入れて良いのですか？
キャンセル待ちはお一人様3枠までになります。
キャンセル待ちを登録していてキャンセルが出た場合には、同じお時間帯にキャンセル待ちをしていた皆様にメールが配信されますので、予約サイトからご自身でご予約をお願いいたします。その場合、既にしていたご予約は忘れずにキャンセルをお願いいたします。
また、キャンセル待ちのキャンセルや変更はご自身ではできかねますので個別にお問い合わせくださいませ。
カウンセリング前に消化の予約を入れていいですか？
申し訳ございません。脱毛のコース消化のご予約は、皆さまにご契約後からお取りいただいております。
全身+顔+VIOで契約したのですが、予約は部位別でもいいですか？
はい。「全身」と「顔」と「VIO」の３部位まで分けてのご予約は可能でございます。
全身+顔で契約した場合は全身と顔に分けてのご予約は可能です。
全身+VIOで契約した場合は全身とVIOに分けてのご予約は可能です。
それ以上に細分化してのご予約は出来ません。
カウンセリングについて
カウンセリングはどのくらい時間がかかりますか？
人によりますが、およそ30分程度です。
ペアで来られた場合でもおよそ30分程度です。
その後ご契約を希望している場合には、＋30分程度になります。
お支払い方法に医療ローンをご利用の場合はさらに＋30分程度かかります。
契約について
カウンセリング済みで契約したい場合はどうしたら良いですか？
お支払い代金と、携帯電話をお持ちいただければその他必要なものは特にございません。医療ローンのご希望がある場合は、念のため運転免許証などの身分証明書と、ご自身の職場の住所や電話番号のメモをお持ちくださいませ。
ご予約は、予約サイトから「初診」をお選びいただき、「カウンセリング済み」とご記入ください。
コースが終了するので、コースを追加契約したいのですが？
現金一括でのお支払い予定でしたら、最終施術後お時間に余裕がある場合、追加のご契約のお手続きをさせていただきます。もしくは別日にご契約のみでご来院いただく必要がございますので、個別にご相談くださいませ。
医療ローンの場合も、最終施術後お時間に余裕がある場合、追加のご契約のお手続きをさせていただきます。難しい場合は、ローンのお申し込みのみでご来院いただく必要がございますので、個別にご相談くださいませ。
カウンセリング済みですが、ペア割は適用出来ますか？
「初診」（当院へのご来院が初めて）のペア相手と一緒に、再度カウンセリングお受けいただくことで、ペア割が適用になります。
その際、ペア相手が後日のご契約や、ご契約をされなかった場合でも割引は適用になります。
ペア割と併用できるのは、紹介割・学割・乗り換え割のいずれかです。「ペア割1人目」と「ペア割2人目」からお二人それぞれご予約をお願いします。
5回コースが終了したので2回目の契約ですが、ペア割を適用出来ますか？
ご要望が多かったため、追加のご契約時に「初診」（当院へのご来院が初めて）の方と一緒に、再度カウンセリングお受けいただくことで、ペア割が適用といたします。その際、ペア相手が後日のご契約や、ご契約をされなかった場合でも割引は適用になります。
「ペア割1人目」と「ペア割2人目」からお二人それぞれご予約をお願いします。
割引について
特定の部位は脱毛が完了したので、その他の部位に回したり割引を受けることはできますか？
特定部位のみ照射をしないことは可能です。その際にほかの部位へ変更したり割引等は出来かねます。ご了承くださいませ。
支払い方法について
医療ローンとはなんですか？
分割払いをご希望の場合には、ご契約時に医療ローンのお申し込みをしていただき、ローン会社の立替という形で当院へお支払いをしていただきます。
ローン会社へは毎月、ご自身でお決めいただいた分割手数料を含めた金額を口座引き落としでお支払いになります。20歳以上であれば本人名義でお申し込みができます。
お申し込み時には、ローン会社の審査が必要です。当院で審査に関わる内容のご入力していただき、審査に通りますとご契約が完了いたします。
ローン会社はアプラスとフレックスを取り扱っており、実質金利は9%～12%となります。
分割手数料は、お支払いされるご料金や回数によって変動いたしますので、お申し込み時にご自身でお決めいただいております。
解約について
解約したいのですが？
解約時に返金があるかどうかご確認下さい。
中途解約の際の返金額計算方法は以下となります。
契約総額-(利用済サービス相当額+解約損料)=返金額
※利用済サービス相当額：解約される施術の単発料金(単発料金は料金表よりご確認下さい)×利用回数
※解約損料とは：(契約総額-利用済サービス相当額)の20％または5万円のいずれか低い額
残金がある場合はご来院いただき解約手続き後、返金となります。
その他の疑問について
私の紹介コードは使用されていますか？
紹介コードの集計は、クーリングオフ期間を過ぎ、追加が確定した際に正式にカウントしております。
そのため、紹介コードの使用から確定までにタイムラグがございます。
公式LINEにお問い合わせ頂けますと、紹介数をご案内いたします。
ただし、高頻度のお問い合わせにはご回答しかねる場合がございます。予めご了承下さいませ。
ヒルドイド・ハイドロキノン等医薬化粧品を施術後購入したいのですが？
購入の旨をご来院時、担当看護師又は受付まで一言お伝えいただきますようお願いいたします。
紹介コードで注意点はありますか？
当院で2回目の契約の際、再度紹介割は適応されますが、紹介者に再度特典の付与はありません。
紹介コードの特典は紹介された側が新規来院の場合のみ特典が付与されます。
2回目のコース契約を行う際は、新規来院ではないため、新たな紹介コードでの契約は出来ません。
また、紹介された側が2回目のコース契約を行う際、紹介割は再度適用されますが、新規のお客様ではないため紹介者側に特典の付与はございません。
ペア割を使用してカウンセリングを受ける際に、ペアの相手の方の「紹介コード」を「紹介割」にご使用いただくことはできません。
紹介側の特典は、全身、顔、VIOが最小単位です。
紹介で無料追加されるコースは「全身」もしくは「顔」「VIO」「全身+顔」「全身+VIO」「全身+顔+VIO」のいずれかとなります。例えば、「全身+鼻下+鼻毛」でご契約された方が特典を受ける場合は「全身」のみの追加となります。「脇+VIO」でご契約された方が特典を受ける場合は「VIO」のみの追加となります。
紹介を受けた側（紹介コードを使った側）が契約コースを解約した場合、特典は取り消しとなります。
ご紹介を受けた側（紹介コードを使った側）が契約したコースをクーリングオフをされたり、消化が1回もされていない場合での中途解約をされたりした場合は、ご紹介者様（紹介した側・紹介コードを使われた側）に付与された特典は取り消しとなります。その他紹介コード適応外と当院が判断した場合も、特典は取り消しとなります。
紹介側（紹介した側・紹介コードを使われた側）が契約コースを解約した場合は、特典の取り消しとなります。
ご紹介者様（紹介した側・紹介コードを使われた側）が契約コースを解約された場合、特典は全て取り消しとなります。
ご自身のコースを解約し、特典分のみ消化することは出来ません。
万が一閉店した場合は紹介分の扱いはどうなりますか？
現在業務拡大中でございます。財務健全性も高く、閉店の可能性は限りなく低くなっております。しかしながら、万が一閉店する場合はあくまでも無料特典ですので、全て取り消しとなります。
当院の偽アカウントにご注意下さい。
Twitterで、当院のロゴを使用した「レナクリペア割り仲介アカウント」があるのですが、とのお問い合わせをいただきました。2020/8/16現在、そちらのアカウントは検索しても見つからないため、現時点でそちらのアカウントについて言及は致しましせんが、当院の公式アカウント、並びにスタッフによるアカウントは
「東京田町RENATUS CLINIC（レナクリ）（＠renatusclinic）」
「RENATUS CLINIC 看護師N（@ClinicRenatus）」
のみです（2020/8/16現在）
それ以外のアカウントに関しましては、当院とは一切関係がございませんのでご注意くださいませ。
今後、当院のロゴを使用した同様のアカウントが出てきた場合は、見つけ次第こちらから注意喚起をさせて頂きます。また、それらのアカウントを介して起きたトラブルに関しては、当院では一切の責任を置いかねます。ご了承くださいませ。
紹介コードの利用に関する金銭等の授受はご遠慮下さい。
紹介キャンペーンのご利用に関しまして、紹介コード使用者にアマゾンギフトカードなどを贈呈するとしているアカウントに関してのお問い合わせもございました。
当院としては、紹介コードの利用に、金品やそれに代わるもののやり取りを挟むことはご遠慮いただきたく存じます。
理由としては、何かトラブルが起きた際（紹介コードを使ったのに報酬をもらえなかった、あるいは、報酬を渡したのに紹介コードを使ってもらえなかった、など）に当院では一切の責任を負いかねるためです。
個人のアカウントを全部検索して注意喚起することは難しいため、こちらのお知らせを以て公式の注意喚起とさせて頂きます。もし今後、同様のやり取りがあった際に、トラブル等生じましても当院では一切の責任を負いかねますのでご了承くださいませ。また、あまりにも悪質と判断された場合には、相応の対応を取らせて頂く場合もございます。併せてご了承くださいませ。
