BLOG美容受付カウンセラーはきつい?向いている人とは?
転職先として、20代~30代の女性から非常に人気が高い美容クリニックの受付カウンセラー職があげられます。
美容カウンセラーは華やかなイメージを持たれがちですが、実際のところはどうなのでしょうか?
美容クリニックで働くカウンセラーの仕事内容や働き方、人間関係について紹介します!
空き枠があるうちにお早めにご応募ください!
美容受付カウンセラーの仕事内容は?
美容カウンセラーの仕事は、一体どのような内容の仕事をしているのでしょうか?
美容カウンセラーは一般的には以下のような仕事をしています。
大手の美容クリニックほど、仕事が細分化されており、カウンセリング業務がメインのこともあります。
中小の美容クリニックほど、仕事の幅は広く、カウンセリング業務以外にお会計や清掃まで仕事内容に含まれることがあります。
来院受付対応
クリニックに来院された患者様への対応をします。
来院された患者様の受付を済ませ、待合で待って頂いたり、施術室までのご案内などを行います。
患者様の情報を素早く把握し、注意点があれば担当カウンセラーやナースに伝えます。
美容外科クリニックの受付スタッフは「クリニックの顔」ともいわれ、患者様とのファーストコミュニケーションの場になります。
患者様に不安・不快を与えないように丁寧なご案内ができるスキルが特に必要となります。
対応注意が必要な患者様への対応は、特にミスなくこなす必要があり緊張します。
自然な笑顔を作るのが慣れるまで難しい。
相手に不快感を与えないような言葉選びが難しい。
予約管理
予約の管理も、受付カウンセラーの仕事の1つです。
基本的には予約業務は全てwebで完結させることができます。
しかし、当日キャンセルはwebからはできない仕様となっていて、その対応が必要です。
また、コースの消化も予約管理で管理しているので、コースの登録や消化も間違いのないように、正確に入力する必要があります。丁寧な仕事が求められます。
予約システムへ正確に数値を入力する責任がある。
電話対応
患者様の希望の日時で問題なく施術できるかや、緊急でのお問い合わせを電話で答えることもございます。
電話対応は声だけでのやり取りですので、不快感を与えないように声のトーンや言葉遣いに気を遣う必要があります。
時には、クレームの電話を受けることもあります。
いずれにしても、真摯な態度で、丁寧な対応が求められます。
相手に不快感を与えない声のトーンと言葉遣いが必要。一歩間違えるとクレーム対応に、、、
カウンセリング
一日を通して、3~5名のお客様と個室で1対1のカウンセリングを行います。
現状のお悩みや要望をヒアリングした上で最適な施術を提案し、施術中やダウンタイムなどの注意事項を説明します。
患者様に寄り添い、少しでもリラックスして施術を受けられるよう、親身な対応で不安や緊張を取り除く必要がございます。
1人にかけられる時間に制限があるので、時間内で話をまとめるトーク力が要求される。
しっかりとした知識を持っていないと、つっこまれて信頼を失ってしまう。
良い買い物をしたと思って頂けるように、営業スキルも必要。
カルテ作成
カウンセリングを担当した患者様が受けた施術や契約内容を正しく記録したり、契約書面や同意書などの手続き書類を不備なく患者様にいただくとともに、控えを取ります。
再度来院された際に、他の担当者が見てもスムーズにご案内ができるように細かい情報をわかりやすくまとめて記録するスキルが必要です。
公式の文章なので、間違った記載をしてはいけないというプレッシャーがある。
他のスタッフが呼んでも理解できるような文章構成力が必要。
見積作成・会計業務
施術前後は不安をお持ちだったり、施術による痛みを感じている患者様も多いため、できるだけスピーディーな対応が求められます。
また、美容施術は保険適応外であり、高額なメニューが多いです。
少しの計算ミスで大きなインシデントになります。
とくにカード決済やローン支払いの場合、返金までに時間がかかることもあるため、最新の注意を払いながら対応することが必要です。
会計でのミスは、組織への損害を直接与える行為になるので責任重大です。
2重チェックをするなど、ミスをしないように行動をする必要があります。
院内清掃
患者様に気持ちよく過ごしていただくために、クリニックの掃除や衛生管理に気を配り、清潔感を保つ必要があります。
特にトイレなどの水回りは清潔に保つことが求められます。
また感染対策としてアルコール消毒液の設置や、クリニック内の消毒もこまめに行います。
男性が立ってトイレをした後は、排泄物が飛び散っている場合があり苦痛。
脱毛専門クリニックでは、シェービングをトイレで行う方がたまにおり、トイレに毛が飛び散っているこがある。
美容受付カウンセラーの人間関係は?
美容クリニックの受付カウンセラーの人間関係は、良いのでしょうか?それとも悪いのでしょうか?
悪い場合は、働くのがきついと思ってしまう可能性が高くなります。
美容受付カウンセラーの人間関係は、一般的には【普通〜やや悪い】程度のクリニックが多いでしょう。
理由として、
- 主張が強い方が多い
- いわゆるお局というスタッフが存在する
という2点が考えられます。
その上で、人間関係が良い可能性が高いクリニックと、悪い可能性が高いクリニックをお教えします。
人間関係が良い可能性が高いクリニック
- 院長の性格が良い
- 受付カウンセラーの責任者の性格が良い
- クリニックの取り決めごとやルールがしっかりと確立されている
- 教育制度が充実している
- 給与が高い
- 休日が多い
上記に当てはまるクリニックは、人間関係が良いクリニックである可能性は高いでしょう。
一般的に、人が退職する理由は①待遇②人間関係の2つです。
このどちらもよければ、離職率は低下し、良いスタッフも残りやすくなります。
ただし、お局さんも残りやすくなるので、院長や責任者の性格も重要な要素になります。
人間関係が悪い可能性が高いクリニック
- 院長の性格が悪い
- 受付カウンセラーの責任者の性格が悪い
- クリニックの取り決めごとやルールがしっかりと確立されてない
- 教育制度が充実してない
- 給与が低い
- 休日が少ない
上記に当てはまるクリニックは人間関係が悪いクリニックである可能性が高いでしょう。
人間関係が悪いと、一気に仕事がきつい!と思ってしまうので、面接でしっかりとチェックしましょう。
美容受付カウンセラーできついこと
クレーマー対応
クレームはどんなに気を使っていても、必ず発生してしまうものです。
美容クリニックに寄せられるクレームには以下のようなものがございます。
「仕上がりが満足いかない」
「痛みや腫れがひどい」
「スタッフの態度が悪い」
「施術が雑だった」
「院内の掃除が不十分だった」
クレームを受けたら、事実関係を正確に把握した上で、謝るべきことは誤り、その後は迅速な対応が求められます。
悪質なものは、ほとんどのクリニックでは、顧問弁護士等が対応してくれるでしょう。
あまりに小さなクリニックだと、自分や院長が対応する場合もあるので、大きなストレスになるリスクがあり、注意が必要です。
お客様に指摘いただいた事柄には業務改善につながるヒントになる場合もあります。
ピンチは常にチャンスなのです。
ノルマ制度
大手の美容外科だと「ノルマ制度」を導入しているところもあり、頑張った分だけ会社から評価されます。
そしてこの頑張りが「インセンティブ」となり、お給料に加算されて自分に入ってきます。
ノルマをプレッシャーと感じるスタッフもいれば、目標として意識高く取り組めるスタッフもいます。
ノルマのないクリニックは、スタッフ全員で目標設定をしたり、宣伝活動に力を入れるなど、ノルマを課さず、売上を上げる対策を行なっています。
このような場合は、自分の良心を切り売りできなければ、きつい!と感じてしまうでしょう。
必要な施術をすすめたい!という方は、ノルマが厳しいクリニックにはいかないことをおすすめします。
覚えることが多い
患者様の希望する施術に対して細かい内容をひとつひとつ説明するため、知識も多く身に付ける必要があります。
脱毛ひとつをとっても、皮膚の構造から、脱毛の理論、機械の種類、トラブルへの対処法など、多くの知識が要求されます。
また、患者様の中には何件かカウンセリングに行っている方もいらっしゃるので、他クリニックの知識も必要です。
ですが、最新の美容技術や製品に日々触れることができるため、美容に関心がある女性にとって、非常にやりがいを感じられます。
人間関係
美容クリニックは保険適用外の自費診療で「売上重視」なところがあるため、院内体制によっては気が強い・負けず嫌いなスタッフが多いクリニックもあります。
特にノルマ制度を設けているクリニックだと、なんとかして評価されようと競争心がわき、そのような性格を持つスタッフが多くなります。
ただ、人より目立たず縁の下の力持ち的な立ち位置で、自分をあまり主張せずに働くスタッフもたくさんいるので、クリニックの体制やブログサイトなどでスタッフの人柄を見分ける必要があります。
美容受付カウンセラーが向いている人は?
美容受付カウンセラーがおすすめな方
美容カウンセラーには、以下のような方が向いています。
・美容医療が好き
・聞き上手である
・相手に説明することが得意である
・美容に興味・関心がありSNSが好き
・新しい知識・スキルを学ぶのが好き
・気持ちの切り替えが早く、臨機応変な対応ができる人
お悩みや要望を聞き、共感することができる「聞くスキル」や患者様一人一人に最適な施術の提案ができる「話すスキル」が必要なため、高いコミュニケーションを持っている方に向いています。
自分自身が美容に興味・関心がある方にもおすすめです。次々と新しい技術が生まれる美容医療について、積極的に学ぶことを楽しめる方であれば、美容カウンセラーとして働きやすいと言えます。
また、トラブルのあった患者様のクレームを対応することもあるので、ネガティブな気持ちを引きずらず、素早く気持ちを切り替えられることも大切です。
美容カウンセラーには向き不向きがありますが、続けていくうちに得意になり、成果を出せるようになることもあります。また、患者様と医師や看護師の間にたつお仕事で感謝されやすくやりがいが大きい仕事です。
それぞれ、詳しく説明していきます。
美容医療が好き
美容医療に興味があり、その分野で働くことに情熱を持っている方に最適です。美容の知識を深め、最新の美容トレンドを追いかけることが好きな方にとって、この仕事は大変やりがいがあります。
美容医療で成功したければ、美容医療の勉強と実践で大量の時間が必要となります。そのためには、好きであることが最低条件になります。
美容医療へお金儲けだけで関わろうとする方は、レナトゥスクリニックのようなクリニックではなく、利益至上主義のクリニックへ就職すると良いでしょう。
聞き上手である
お客様のニーズや悩みをしっかりと聞き取り、適切なアドバイスができる方に向いています。お客様とのコミュニケーションを通じて信頼関係を築くことができるスキルが重要です。相手の話をよく聞き、共感しながら対応する姿勢が求められます。
相手に説明することが得意である
複雑な医療情報や手続きについて、お客様に分かりやすく説明できる能力が求められます。専門的な知識を分かりやすく伝えることで、お客様が安心して施術を受けられるようサポートすることが重要です。
わかりやすく美容医療を説明し、患者様が上手く生活に取り入れられるようにする、これだけでも社会的に価値があると言えるでしょう。
美容に興味・関心がありSNSが好き
美容やファッションに興味があり、常に最新のトレンドに敏感な方におすすめです。自分自身も美容に対する意識を高く持ち、日々の業務に反映させることができる方が理想的です。
また、最新情報はSNSから得ることができ、SNSが好きであれば、将来的には自分自身が発信側として活躍できる可能性があります。
新しい知識・スキルを学ぶのが好き
常に新しい知識やスキルを学び続ける意欲がある方に最適です。美容医療の分野は日々進化しており、新しい技術やトリートメント方法が登場します。学び続ける姿勢が、プロフェッショナルとしての成長に繋がります。
気持ちの切り替えが早く、臨機応変な対応ができる人
お客様一人ひとりに合わせた臨機応変な対応が求められます。また、忙しい環境の中でも気持ちをすぐに切り替え、前向きに業務に取り組むことができる方が向いています。突発的な状況にも柔軟に対応できる能力が必要です。
何よりも、最新の美容医療に触れることができ、美意識もUPします。「自分には無理かも…」と決めつけず、積極的にチャレンジしてみましょう。
色々と書いてきましたが、結局、美容医療が好きであれば、仕事を継続することができるでしょう。
美容受付カウンセラーに一番向いている方は、美容医療が好きな方でしょう。
美容医療が好きであれば、仕事内容が多くても、その方にとってはきついと感じにくいと言えるでしょう。
まとめ
- 美容受付カウンセラーの仕事内容は多くてきつい
- 美容受付カウンセラーの人間関係が良いクリニックと悪いクリニックがある
- 人間関係の良いクリニックには特徴、見分け方がある
- 美容医療が好きな方はきついと感じにくい
美容受付カウンセラーへの就職考えている方は、美容皮膚科レナトゥスクリニックが待遇・人間関係も良くおすすめです!
美容クリニック求人応募前に読むべき記事
美容クリニック就職転職に役立つ記事を紹介します。
美容クリニック受付カウンセラーに有利な資格はあるか、メリットやデメリット、年齢制限はあるのか、仕事内容はきついのか?など気になる内容を読んでみてくださいね。
▶︎美容受付カウンセラーになるためには資格・経験が必要?はこちら
▶︎美容クリニック受付カウンセラーは何歳まで?年齢制限はある?
美容クリニック受付求人におすすめはレナトゥスクリニック
項目 | 内容 |
---|---|
クリニック名 | レナトゥスクリニック |
院一覧 | 東京田町 新宿 大阪 仙台 富山 名古屋 福岡 |
営業時間 | 11:00~20:00(仙台10~19時) |
未経験 | 活躍できます |
転職 | 活躍できます |
教育 | 症例が多くスキルアップが可能 |
月収 | ¥240,000〜 |
公式サイト | レナトゥスクリニック公式サイト |
・未経験、転職でも安心
・未経験からの活躍実績あり
・未経験からの役職者への昇格あり
・地方に飛ばされない
・インセンティブ有り
・人間関係良好
レナトゥスクリニックの特徴と向いている方
レナトゥスクリニックは、ヒアルロン酸ボトックスと医療脱毛に特化しており、特にアラガン社の正規品ヒアルロン酸やジェントルマックスプロプラスという高スペックの脱毛機など高品質な美容医療を提供しています。身につけられる高い技術を品質の良い製品で提供することで、多くの方に満足のできる効果を実感していただけます。
また、給与も高く、シフト制であるため、QOLが非常に高いです。さらに、経営状態も安定しており、顧客満足度も、勤務をする医師からも評価の高いクリニックと言えるでしょう。
レナトゥスクリニックは以下のような方に特に向いています。
・未経験で美容クリニックに行くか悩んでいる方
・転職でどの美容クリニックに行くか悩んでいる方
・はじめての美容クリニックへの勤務で不安な方
・長く安定して働きたい方
・患者満足度の高いクリニックで働きたい方
・人間関係良好なクリニックで働きたい方
レナトゥスクリニックの評判・口コミ
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就職するクリニックはどこを選べばわからない!という方は、まずはレナトゥスクリニックの面接を受けてみると良いでしょう。
1つ面接に行くと、比較する基準ができるので、クリニックがとても選びやすくなりますよ。
受付カウンセラー(大阪院)募集要項
職種 | 受付カウンセラー |
業務内容 | カウンセリング業務全般(お客様のお悩みのヒアリング・施術やメニューのご提案・クロージングや会計業務)とそれに紐づく事務作業(電話対応・カルテ作成・受付業務)など |
勤務時間 | 東京田町/新宿/大阪/名古屋/福岡:11:00~20:00(休憩1時間) 仙台:10:00~19:00(休憩1時間) |
給与 | 月給24~50万円以上 ◇固定残業代16時間42分、2万5000円分含む※超過分別途支給 ※賞与は入職後6ヶ月以降に支給年収336万円以上〜 ※入職してすぐの研修期間中も給与の減額がなく安心です。 ※管理職になると「管理職手当」が支給されます。【給与例】 年収 336万円/25歳/月給24.0万円+月間インセンティブ+短期業績給(入職1.5年目) 年収 420万円/26歳/月給26.0万円+月間インセンティブ+短期業績給(入職2.5年目) 年収 480万円/27歳/月給28.0万円+月間インセンティブ+短期業績給(入職3.5年目) 年収 540万円/28歳/月給35.0万円+月間インセンティブ+短期業績給+管理職手当 (入職4.5年目)※入職年数に関わらず活躍できる職場です。 ※年功序列ではない「管理職登用制度」あり |
待遇 | 年間休日 1年目105日+有給 2年目以降115日+有給 有給休暇、社保完備、交通費支給(上限3万円)、制服貸与 |
対象となる方 | ・高卒以上 ・基本的なパソコン操作ができる方(メール・Word など) 【以下の方歓迎いたします】 ・社会人経験が1年以上ある方 (※パート・アルバイトを除く) ・営業・販売経験のある方 ・美容系職種経験のある方 ・日常会話程度の中国語もしくは英語を話せる方 |
応募方法
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